Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Die Ausübung des Widerrufs richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
⸻
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht, soweit gesetzlich vorgesehen, bei:
* Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
* personalisierten Editionen oder Produkten mit individueller Gestaltung.
* weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmen.
Soweit ein Produkt individuell für Sie gefertigt wird, wird hierauf vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich hingewiesen.
⸻
Originalkunst
Originalkunstwerke der Maison Aleandra Cassia werden ausschließlich auf Anfrage angeboten.
Die auf dieser Website dargestellten Originalwerke stellen kein verbindliches Kaufangebot dar.
Ein Kaufvertrag kommt erst nach persönlicher Kommunikation, individueller Abstimmung und ausdrücklicher Annahme eines Angebots zustande.
⸻
Individuell gefertigter Schmuck
Unsere Schmuckstücke werden ausschließlich nach Eingang einer Bestellung individuell gefertigt.
Materialien, Verarbeitung und teilweise Ausführung erfolgen speziell für den jeweiligen Auftrag.
Soweit ein Schmuckstück nach Kundenspezifikation oder entsprechend persönlicher Wünsche hergestellt wird, besteht gemäß den gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht.
⸻
Print-on-Demand-Produkte
Bücher, Journale und Editionen, die ohne Personalisierung im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt werden, unterliegen grundsätzlich den gesetzlichen Widerrufsrechten.
Werden Editionen individuell personalisiert oder speziell für einen Kunden angefertigt, gelten die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
⸻
Rücksendungen
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und – soweit ein Widerrufsrecht besteht – über die Rücksendeadresse.
⸻
Hinweis der Maison
Die Maison Aleandra Cassia steht für bewusst geschaffene Werke, hochwertige Materialien und eine sorgfältige Fertigung.
Viele unserer Arbeiten entstehen erst nach Ihrer Bestellung oder werden individuell für Sie angefertigt. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und fertigen ausschließlich Werke, die mit besonderer Sorgfalt für ihren zukünftigen Besitzer entstehen.
⸻
Meine Empfehlung
Für eure Positionierung würde ich gar nicht von „Rückgabe“ sprechen, sondern den Schwerpunkt auf persönliche Betreuung legen.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Jedes Produkt der Maison Aleandra Cassia wird mit besonderer Sorgfalt gefertigt, ausgewählt oder speziell für die jeweilige Bestellung produziert.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Anmeldung einer Rückgabe
Bitte informieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:
[E-Mail-Adresse eintragen]
Nennen Sie in Ihrer Nachricht bitte:
* Ihren Namen,
* Ihre Bestellnummer,
* das betreffende Produkt und
* den Grund Ihrer Kontaktaufnahme, sofern es sich um eine Beschädigung, einen Mangel oder eine Falschlieferung handelt.
Nach Eingang Ihrer Nachricht erhalten Sie die erforderlichen Informationen sowie die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift oder direkt an einen Produktionspartner zurück. Da unsere Produkte von unterschiedlichen Herstellungs- und Versandpartnern versendet werden können, kann die jeweilige Rücksendeadresse abweichen.
Rücksendefrist
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, muss die Ware spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist ist ausreichend.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware:
* vollständig,
* sorgfältig und transportsicher verpackt sowie
* möglichst in der ursprünglichen Produktverpackung
zurück.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust müssen Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
* individuell angefertigte Schmuckstücke,
* Schmuck mit persönlicher Gravur oder Widmung,
* Schmuck in einer speziell gewählten Länge, Größe oder Materialkombination,
* eigens für den Kunden zusammengestellte Einzelanfertigungen,
* personalisierte Bücher oder Journale,
* Kunstdrucke in kundenspezifischen Sonderformaten oder Sonderausführungen,
* individuell beauftragte und nach Kundenvorgaben geschaffene Kunstwerke.
Der Ausschluss gilt nur, wenn das konkrete Produkt tatsächlich nach den persönlichen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig individualisiert wurde. Auf den Ausschluss des Widerrufsrechts wird vor Abschluss der jeweiligen Bestellung ausdrücklich hingewiesen.
Schmuck
Nicht personalisierter und nicht nach Kundenspezifikation angefertigter Schmuck unterliegt grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Schmuck ist nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil er am Körper getragen wird. Die gesetzliche Ausnahme für Hygieneartikel setzt unter anderem voraus, dass eine aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignete Ware versiegelt geliefert und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Individuell angefertigter Schmuck kann dagegen nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Print-on-Demand-Produkte
Nicht personalisierte Bücher, Journale, Kunstdrucke und weitere standardisierte Print-on-Demand-Produkte unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die bloße Tatsache, dass ein standardisiertes Produkt erst nach Eingang der Bestellung gedruckt oder hergestellt wird, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Für personalisierte oder nach individuellen Kundenvorgaben hergestellte Print-on-Demand-Produkte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Auf einen solchen Ausschluss wird vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich hingewiesen.
Kunstwerke
Bereits bestehende Originalkunstwerke unterliegen bei einem im Fernabsatz abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Dass ein Kunstwerk ausschließlich auf Anfrage angeboten wird, beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch, wenn der Kaufvertrag anschließend vollständig per E-Mail, Telefon oder über andere Fernkommunikationsmittel geschlossen wird.
Für ein eigens beauftragtes und nach persönlichen Kundenvorgaben geschaffenes Kunstwerk kann das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.
Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Wir empfehlen insbesondere bei Kunstwerken, Schmuck und limitierten Editionen einen nachverfolgbaren und dem Warenwert entsprechend versicherten Versand.
Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, einen Mangel aufweisen oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
aleandra-cassia@gmx.de
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
* die Bestellnummer,
* eine kurze Beschreibung des Problems,
* Fotos des Produkts,
* Fotos der Innenverpackung und
* Fotos der äußeren Versandverpackung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Abwicklung, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung, Rücksendung oder Erstattung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie und vom Bestehen oder Ausschluss eines Widerrufsrechts unberührt.
Kontakt
Aleandra Cassia
E-Mail: aleandra-cassia@gmx.de
⸻
Wichtiger Hinweis für eure Produktseiten
Bei individualisiertem Schmuck muss bereits vor der Bestellung sichtbar stehen:
Individuelle Anfertigung: Dieses Schmuckstück wird entsprechend Ihrer persönlichen Auswahl eigens für Sie gefertigt. Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei normalem Print on Demand sollte dagegen stehen:
Dieses Produkt wird erst nach Eingang Ihrer Bestellung hergestellt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Seit dem 19. Juni 2026 gelten außerdem neue Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion für online abschließbare Verträge. Das sollte bei der technischen Umsetzung des Shopify- beziehungsweise Headless-Shops berücksichtigt werden